¿Utilizas el WhatsApp para comunicarte con tus clientes? Genial. Pero, ¿conoces WhatsApp Business? Esta app de uso gratuito te ayudará a potenciar y simplificar la comunicación de tu negocio.

Es muy extraño encontrar algún folleto, biografía de una red social o formulario de contacto de un sitio web, donde las marcas no incluyan un número de WhatsApp. La penetración que ha tenido esta aplicación no ha tardado en revolucionar, sin duda, la comunicación. A través del WhatsApp, los emprendedores suelen recibir consultas y publicitar sus productos. Del mismo modo, también lo utilizan para mensajearse con sus seres queridos o compartir memes y vídeos. Por ello, para brindarles un servicio a la medida de cada empresa, nace WhatsApp Business.

¿De qué se trata WhatsApp Business?

Es una app de descarga gratuita que tiene como objetivo facilitar los vínculos y las interacciones de las pequeñas y medianas empresas con sus usuarios y clientes. Disponible para Android y Iphone, por lo tanto se puede bajar desde Google Play Store y App Store, tiene un diseño y funcionalidad similar a la de WhatsApp.

WhatsApp Business está pensada para ofrecer una comunicación permanente entre las marcas y sus clientes. De esta manera, las empresas pueden tener una presencia comercial en esta red social.

Al instalarla, deberás vincularla a un número de teléfono. Cabe destacar que no se puede tener con el mismo teléfono WhatsApp personal y WhatsApp Business. Es necesario agregar que se pueden utilizar ambas apps en simultáneo, solo si están asociadas a números de teléfono diferentes. Tal como se explica en esta nota de TreceBits: los pasos a seguir para migrar desde la aplicación personal a la cuenta de empresa son sencillos. Esto se refleja tanto para Android como para iOS.

Funciones para optimizar tu comunicación

Si bien este canal de comunicación directa tiene, como dijimos anteriormente, mucha similitud con el formato típico de WhatsApp, lo cierto es que amplía la gama de herramientas y posibilidades para llegar a nuestros clientes.

Algunas de ellas son:

  • Mostrar información clave: una descripción sobre el negocio, nuestra dirección, el mail, la tienda online o nuestro sitio web, además de un catálogo de productos y/o servicios.
  • Estadísticas: nos permiten conocer el alcance de nuestros mensajes.
  • Respuestas rápidas: esta app cuenta con una herramienta que permite automatizar, organizar y responder los mensajes. Además de posibilitar la configuración de respuestas predeterminadas, nos brinda un atajo del teclado para responder más rápido.
  • Mensaje de bienvenida y/o ausencia: nos permite elaborar un mensaje para que cuando un usuario nos escribe, inmediatamente reciba una respuesta. En caso de que recibamos mensajes fuera del horario de atención, se le brindará un mensaje con los horarios en los que nos puede encontrar en línea.
  • Etiquetado:  permite la clasificación o etiquetado de los mensajes. Se pueden agrupar los chats según categorías. Por ejemplo, se puede reunir en una etiqueta a las conversaciones con los clientes y en otra a los proveedores. Esta función nos permitirá diferenciar el estado de cada contacto para luego retomar el mismo de manera sencilla para poder ofrecer promociones, descuentos y otro tipo de información.

Aclaración: las imágenes pertenecen al sitio web de David Mojo.

Algunas aclaraciones necesarias

Como dijimos anteriormente, es posible mudar la cuenta de WhatsApp Messenger (la cuenta personal) a una nueva cuenta de WhatsApp Business. Esto además permite la conservación del historial de chats y los archivos multimedia. Pero ojo. Estos recursos (historial de chats y archivos) no se podrán transferir de regreso a WhatsApp Messenger si te arrepientes de usar la aplicación Business.

Si estás dispuesto a probar con esta aplicación para tu empresa, también es necesario hacer hincapié en la importancia de una correcta utilización de la misma. Caso de no hacerlo se convertirá en un boomerang que impactará negativamente en nuestra comunicación estratégica. Para que eso no ocurra debemos evaluar la magnitud de las consultas que podrían recibirse en este nuevo canal y la capacidad de respuesta rápida y eficaz.

Ofrecer un canal de comunicación como WhatsApp Business para no responder las consultas o hacerlo con grandes demoras es una pésima idea.

Claves para sacarle el jugo a WhatsApp Business

Si aún no te convenciste de la importancia de utilizar esta aplicación en tu pequeño o mediano emprendimiento, paso a enumerar algunos motivos que te alentarán a hacerlo:

      1. La comunicación con tus clientes se volverá más cercana.

Hoy en día, los mensajes personales generan mayores y mejores respuestas además de potenciar el engagement. A través de esta aplicación, los mensajes se podrán enviar con una mayor simplicidad e informalidad, combinando textos, fotos, vídeos y emoticones para comunicarnos con nuestro público. En la actualidad, somos más receptivos ante un mensaje por WhatsApp que ante una llamada de un operador telefónico.

      1. Dar soporte cómodo y rápido a tus clientes.

Las consultas a las marcas se realizan cada vez con mayor frecuencia de forma virtual. ¿El motivo? El usuario está buscando obtener esa información que necesita lo más pronto y clara posible. Para ello, ¿qué mejor que mandar un whatsapp y recibir una respuesta en nuestra pantalla del celular?

      1. Conocer la experiencia de nuestros usuarios.

Para conocer las valoraciones de nuestros clientes sobre productos y/o servicios es necesario trabajar algunas acciones estratégicas. Un claro ejemplo es a través de mensajes que inviten a la interacción, como son las encuestas por citar un ejemplo. Este tipo de acciones, adicionalmente nos permitirá conocer también qué expectativas tienen en torno a nuestra marca.

Nuevos anuncios

Whatsapp Business está en constante desarrollo. Así lo refleja el reciente anuncio realizado por la aplicación: “Estamos diseñando nuevas herramientas para empresas que operan a gran escala, como aerolíneas, sitios de E-commerce y bancos. Estas empresas podrán utilizar nuestra solución de WhatsApp Business para proporcionar información útil para sus clientes como horarios de vuelos, confirmaciones de entregas y otras actualizaciones, así como brindar servicio al cliente”.

Conclusión

Desde Más Vale Comunicar hemos trabajado con empresas en el desarrollo de este canal de comunicación. Lo más destacable que hemos cosechado a  partir de nuestra experiencia es la simplificación y la eficacia que ofrece WhatsApp Business a la hora de brindar una buena atención al cliente.

Sin dudas, una buena planificación y gestión de esta aplicación redundará en la optimización de nuestros vínculos con los consumidores que valorarán la inmediatez y la calidad de nuestras respuestas.