En la actualidad, más de 2 millones de usuarios en el mundo utilizan WhatsApp Business como plataforma de comunicación. Pero, ¿conocés todas sus funciones?
¿Qué es WhatsApp Business?
Se trata de la aplicación de mensajería instantánea con más descargas en el último año. Con sus sucesivas actualizaciones se convirtió en una herramienta muy útil para todo tipo de empresas. Si estás por incursionar en su mundo, acá te dejamos el paso a paso para que WhatsApp sea un aliado más para optimizar tus ventas.
WhatsApp Business se ideó especialmente para negocios. Se trata de una herramienta imprescindible para crear una imagen profesional en el mundo digital. Tiene muchas prestaciones, por nombrar algunas: permite definir horarios de atención, configurar mensajes automáticos y crear etiquetas para facilitar la búsqueda de información.
Además, ofrece la posibilidad de organizar tus productos y servicios en un catálogo detallado. Al incluir fotos y descripciones puedes aumentar las posibilidades de ventas cuando dialogues con un cliente potencial.
Primeros pasos
Mensajes automáticos
Además de configurar el catálogo podés crear mensajes que se envíen automáticamente para responder de manera rápida al cliente que te contacte.
Ahora lo más importante, el momento de descubrir cómo se maneja la herramienta de mensajería automática. Estos son los pasos a seguir para la configuración del mismo:
- Abrí la aplicación de WhatsApp Business;
- Tocá los tres puntos en la esquina superior derecha > Ajustes > Herramientas para la empresa; abajo vas a encontrar la sección de mensajería en donde vas a poder elegir qué tipo de mensaje querés configurar: de bienvenida, de ausencia o respuestas rápidas.
- En todos los casos de mensajes de bienvenida y ausencia vas a poder elegir los destinatarios.
- Para configurar el mensaje de ausencia solo vas a tener que agregar el horario en el que se enviará.
- Una vez que tengas todo configurado hacé click en Guardar ¡y listo!
Entre ellos se encuentran:
Mensaje de bienvenida
Es el texto que se presentará cuando el usuario realice el primer contacto con la empresa, persigue el objetivo de transmitir la identidad de la misma. Siempre sugerimos que incluyas el nombre de tu empresa/emprendimiento y realices una pregunta para que el usuario siga en línea contestando. Por ejemplo:
¡Hola! Gracias por contactarte con Más Vale Comunicar, nos encanta recibir nuevas personas interesadas en nuestros servicios. Para facilitar y agilizar tu consulta te pedimos que nos cuentes cuál es el motivo de tu consulta y a la brevedad nos estaremos comunicando.
Mensaje en ausencia
El mensaje de ausencia es el texto que recibirá el usuario cuando esté fuera del horario comercial. Este se configura automáticamente para que luego de determinado horario se le comunique al usuario que ha entrado en contacto a través de dicha plataforma que la empresa ha finalizado su jornada laboral.
El objetivo principal es dar tranquilidad al usuario de que la empresa lo contactará a la brevedad, te proponemos que en el texto des la bienvenida al cliente, le informes tus horarios de atención y le comuniques que lo estarás contactando a la brevedad.
Respuestas rápidas
- Es preciso tener en cuenta que se pueden almacenar como máximo 50 respuestas rápidas.
- El límite de caracteres del atajo de una respuesta rápida es 25.
- Los espacios antes y después del atajo serán eliminados.
- Todos los atajos tienen que comenzar con barra /.
- Puedes escribir hasta 3 palabras clave para cada respuesta rápida.
- Las palabras clave no pueden tener espacios o ninguno de los siguientes caracteres: ‘!’, ‘#’, ‘$’, ‘%’, ‘&’, ‘(‘, ‘)’, ‘*’, ‘+’, ‘-‘, ‘.’, ‘/’, ‘\’, ‘:’, ‘;’, ‘<‘, ‘=’, ‘>’, ‘?’, ‘@’, ‘[‘, ‘]’, ‘^’, ‘_’, ‘`’, ‘{‘, ‘|’, ‘}’, ‘~’, ‘×’, ‘÷’, ‘»‘.
- El límite de caracteres de cada palabra clave es 15.
En resumen
WhatsApp Business es una herramienta súper útil para sumar a tu negocio, se trata de una de las aplicaciones más descargadas del año. Es un canal de comunicación ideal para el día a día en tu empresa o emprendimiento, ya que te brinda todos los servicios de una cuenta privada, incluyendo la creación de grupos y videollamadas. En este sentido, Whatsapp Web es particularmente interesante, ya que te permitirá simplificar la asignación y el seguimiento de las tareas para que puedas dirigir a tu equipo cómodamente.
En esta nota te compartimos sólo algunas de todas sus prestaciones, te invitamos a seguir nuestro blog para descubrir otros beneficios.
