La idea del glosario de Marketing Digital que creamos en Más Vale Comunicar es ayudarte a comprender algunos de los objetivos, estrategias y metodologías que son clave en la comunicación de cualquier empresa o negocio. 

• En la primera entrega exploramos términos como engagement, storytelling, content curation, que son las llamadas a la acción y también hablamos de webinars.
• Luego desarrollamos las cookies, retargeting, newsletter y marketing de influencer, además de profundizar en las keywords.
• En la tercera edición, de nuestro Glosario estudiamos el clickbait, el spam, la función de los chatbot, las landing page y los focus group.
• En la cuarta salida hablamos del embudo de conversión, el repost, la importancia del click rate y el embudo de conversión, además de ver el impacto de los pop ups. 
• En la quinta salida profundizamos en conceptos como: branded content, buyer persona, discord, email marketing y f-commerce.

En nuestra salida de hoy profundizaremos en conceptos como: Blockchain, Bounce rate, Campaña drip, Churn y Clubhouse ¡No te lo pierdas!

Lo podemos definir como una estructura matemática y tecnológica que fue creada para almacenar y transferir datos. La misma se vuelve casi imposible de falsificar gracias a sus reglamentaciones, que pasamos a compartirte a continuación: 

• La base junto a toda su información se puede compartir abiertamente entre usuarios mientras que se crea un registro de cada una de las transacciones que se realizan, lo que genera un bloque en el cual se pueden participar.
  
• La base sólo se puede actualizar por consenso entre los participantes en el sistema. Existe un registro verdadero y verificable de todas y cada una de las entradas realizadas en el sistema.

Un dato a tener en cuenta es que el concepto de cadena de bloques fue aplicado por primera vez en 2009 como parte de Bitcoin. Esto sucede gracias a que permite la implementación de un registro contable que permite soportar y garantizar la seguridad de dinero digital.

¿Sabes en qué otros campos se puede implementar este concepto?

• En el campo de las bases de datos de registro de nombres
• Es utilizado como base de plataformas descentralizadas que permiten soportar la creación de acuerdos de contrato inteligente entre pares. 
• Es utilizado en la contratación pública,donde puede ayudar a incrementar la transparencia en las licitaciones.
• Se utiliza para el almacenamiento en la nube, por ejemplo, permite la creación de nodos en diferentes puntos geográficos que son capaces de resistir la caída de cualquier servidor.

Cuando hacemos mención a este término estamos hablando del indicador que nos cuenta la cantidad de correos electrónicos que no han podido ser entregados a su destinatario en una campaña de email marketing. Es decir que tiene lugar cuando se produce una entrega fallida de mail. Dentro de este indicador encontramos dos tipos:

Soft Bounce o tasa de rebote suave: Es aquella que se produce por un problema temporal con una dirección de email válida y el servidor del destinatario. Es decir, que el destinatario al que estamos intentando contactar, podrá volver a recibir estos emails una vez que el problema haya sido solucionado.

Hard Bounce o tasa de rebote dura: Se refiere a aquella que se produce cuando la dirección de email no es válida, porque se ha escrito mal o porque definitivamente ya no existe. Por lo que el siguiente paso ante esta situación, es eliminar directamente esa dirección de email de nuestra base de datos.

¿Por qué es importante conocer estas tasas de rebote?

Es importante ya que es el proceso por el cual obtenemos información y métricas de gran utilidad a la hora de analizar el éxito de nuestra campaña de email marketing: 

• Nos avisan del grado de efectividad y fiabilidad de nuestros contactos
• Sirven como recordatorio para revisar y mejorar nuestra lista de contactos.

Recuerda que el email marketing es un arma muy potente en nuestra estrategia digital por eso es importante mantener nuestra base de datos actualizada.

Se trata de acciones centradas en enviar una serie de emails a diferentes contactos con el objetivo de que luego de su recepción, el destinatario realice una acción concreta. Este tipo de campañas son claves dentro de las estrategias de lead nurturing que se utilizan en inbound marketing. 

El principal beneficio de este tipo de campañas es que te permiten mantener el contacto con los clientes de tu tienda online teniendo en cuenta varios factores como puede ser la frecuencia con la que visitan tu página, donde hacen clic, etc. Actualmente y según el objetivo clave que tengamos, podemos diseñar muchos tipos de campañas drip, algunas de ellas son:

• Promocionales: basadas en conseguir conversiones a través de promociones y descuentos por tiempo limitado.
• Educativas: ofrecen contenidos interesantes relacionados con la marca o enseñan al lead a utilizar correctamente sus productos y servicios.
• De captación de la competencia: se dirigen a los clientes de marcas rivales para conseguir que cambien de producto.
• De posicionamiento: destinadas a reforzar la imagen de marca.
• De recuperación: buscan volver a interactuar con los usuarios que llevan tiempo sin estar en contacto con la marca.

Se trata de una de las métricas más importantes ya que hace referencia al porcentaje total de clientes que dejan de hacer negocios con la marca durante un tiempo determinado. Para terminar de entender la relevancia del Churn debes saber que es más difícil adquirir nuevos clientes que retener a los ya existentes. A continuación te damos algunos tips que puedes llevar adelante para reducirlo: 

1. Centra tu atención en tus mejores clientes:
El objetivo es entregarles recursos de tu marca a aquellos consumidores más leales y rentables, con el objetivo de que vuelvas a engancharlos para que vuelvan a comprarte.

2. Analiza cómo ocurre la rotación de clientes:
Aquí se trata de aprovechar hasta la última interacción del cliente con tu marca. Una forma de hacerlo es tratar a los clientes que se van, analizando las instancias donde se lleva a cabo el abandono y utilizar esos datos para encontrar una futura solución.

3. Muestra a tus clientes que te importan:
Mantén una comunicación fluida con ellos, esto les demostrará que estás interesado en ellos y en que aprovechen al máximo el producto o servicio que han adquirido contigo.

Se trata de una aplicación que se destaca por la falta de texto, imágenes y videos, lo que da como resultado una aplicación es solo de audio. En ella los usuarios pueden unirse a diferentes salas denominadas rooms y hablar de diferentes temas como política, arte, tecnología, etc. En cada sala encontramos diferentes jerarquías de usuarios: ponentes, oyentes y moderadores.

La clave de esta app está en que las conversaciones que se generan, desaparecen al finalizar y no quedan guardadas en la nube. Es decir, que todo lo que sucede es en vivo y en directo. Algunos puntos importantes de esta aplicación que debes tener en cuenta:

• Es una fuente de gran publicidad.
• Tiene usuarios superfamosos.
• Genera la intimidad de un podcast o un programa de radio. 
• No está disponible en Android.

Tienes todo al alcance de tu mano para seguir aprendiendo sobre este mundo tan interesante como lo es el Marketing. Pero ahora llegó el momento de que nos cuentes a través de comentarios, cuáles son los términos que te gustaría que tomemos de referencia para nuestra próxima salida.