El marketing es una disciplina que ha crecido exponencialmente y que ha acuñado distintos conceptos útiles y necesarios para el desarrollo de sus prácticas. La mayoría de ellos tienen origen en el inglés y si bien son familiares para los profesionales del ámbito, lo cierto es que para muchas personas que dan sus primeros pasos en el campo pueden resultar un tanto extraños. Por eso, hoy vamos a adentrarnos en cinco de ellos. Ellos son: storytelling, engagement, call to action, webinar y content curation.

Este término combina dos palabras de la lengua inglesa. “Story” significa historia y “telling”, es el acto de narrar. Si bien la traducción literal es narrar historias, lo cierto es que es un concepto muy rico y vasto. En el lenguaje del marketing, storytelling es contar una historia sobre un producto, una marca o un proyecto, intentando conectar emocionalmente con el público objetivo.

Antes que me olvide, si estás buscando formas de conectar con tus clientes esta columna que escribí en el blog de Más Vale Comunicar, te puede ayudar.

En el blog bienpensado hacen una detallada descripción de sus ventajas en las cuales sobresalen la generación de confianza, la apelación al lado emocional y la conexión profunda que logran con los potenciales clientes. Pero como definición certera me quedo con la que encontré en el sitio de la consultora Vilma Nuñez: “Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello”.

Seguramente habrás escuchado o leído en reiteradas ocasiones sobre la importancia de lograr engagement, o bien: el grado de compromiso que logra la marca en sus clientes y seguidores. Generar engagement es conseguir interacción, respuestas y estímulos por parte de ellos. Se trata de fidelizar clientes, de convertirlos en fans de nuestra marca, para que no solo compren nuestros productos o servicios sino que se pongan la camiseta y nos recomienden.

En el sitio 40defiebre se enriquece esta definición, haciendo hincapié en que el término refleja la capacidad de una marca de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. En esta nota de PostedIn se menciona los casos de cinco marcas que lograron crear un fuerte engagement con sus clientes, explorando en las fórmulas que utilizaron para conseguir esos objetivos. Ellas son: Gucci, Lego, Mercedes Benz, Sephora y Starbucks.

En Argentina, la inscripción CTA hace referencia a la Central de Trabajadores de la Argentina. Pero en el mundo del marketing esas siglas hacen referencia al Call To Action. Traducido: llamada a la acción. Se trata de un botón o un enlace que tiene como objetivo atraer clientes o usuarios hacia una página de destino. Es un anzuelo que se ubica para dirigirlos hacia un sitio donde el potencial cliente encuentre una mayor oferta o información relevante sobre nuestra marca o proyecto y que complete un formulario con sus datos.

Hay tácticas y estrategias para crear un botón CTA que sea atrapante y eficaz. Entre los consejos básicos se encuentran: personalizar el mensaje según la plataforma, utilizar imágenes atractivas y un tono adecuado para el mensaje. Más consejos e inclusive con mayor detalles se pueden encontrar en este post del blog de Hootsuite.

El blog 40defiebre invita a probar y experimentar distintas posibilidades hasta dar con el botón indicado. Recomiendan empezar “con varios bocetos, pedir feedback a tus usuarios, y ver cuál es la llamada a la acción que mejor funciona, para finalmente, implementarla”.

Una definición sintética e interesante es la de Cyberclick: “la principal razón de ser de los CTA es empujar al usuario a una acción concreta, por ejemplo, descargar un contenido o apuntarse a una prueba gratuita. Por ello, suelen estar presentes en landing pages con formularios.

Seguramente escuchaste esta palabra hasta el hartazgo en estos meses de cuarentena. Junto a Zoom, Pedidos Ya y AMBA fue de las palabras más repetidas en estos tiempos. Pero si aún no sabes de que se trata o tenes una vaga idea, vamos a contar que se trata de una videoconferencia de índole educativa o informativa. Como en una clase presencial, el expositor habla en vivo y en directo con el público y este tiene la posibilidad de hacer comentarios y preguntas.

Por su practicidad y la preponderancia de la virtualidad en tiempos de confinamiento vive un boom. Además, este formato es sencillo de organizar debido a que existen plataformas como Google Hangouts o GoToWebinar que permiten realizarlos y congregar numerosos asistentes en la red.

Quizás mientras estas leyendo esto, te parece una buena idea desarrollar un webinar propio. Entonces te sugiero que explores esta nota de Workana donde se dan consejos y trucos para hacerlo con éxito.

La traducción de este término es sencilla: curación de contenidos. Este concepto fue acuñado por profesionales del marketing y hace referencia al trabajo de analizar y compilar el contenido de interés sobre un tema específico. En tiempos donde abunda el contenido y la sobreinformación, el curado de contenido permite la selección de lo eminentemente importante o útil.

Cyberclick postula las bondades que debe tener un buen curador de contenido: “solo se queda con los artículos más relevantes y que proceden de fuentes contrastadas, haciendo que el usuario pueda ahorrarse el trabajo de investigar si una información es o no de fiar. Y, sobre todo, esta selección se realiza siempre con un perfil de usuario en mente, de manera que está optimizada para adaptarse a sus necesidades.

En Papeles de Inteligencia podemos encontrar este artículo donde se brindan algunos consejos para convertirse en un eximio curador de contenido.

Como se dijo anteriormente, el campo del marketing digital es muy prolífero para la acuñación de conceptos. Al estar en permanente desarrollo y con tendencias novedosas que se imponen sin pedir permiso, es importante mantenerse actualizado. De allí, nace esta idea de delinear algunos términos. Y sobre todo, nace la necesidad de continuarla. Por lo cual, no se sorprendan si próximamente retomamos este glosario sumando conceptos, explicándolos y ampliando sus posibilidades…