Hoy les traigo otros cinco conceptos propios de la comunicación y el marketing digital que vale la pena conocer. En la primera entrega de esta suerte de diccionario les hablé, entre otras cosas, de engagement, storytelling y content curation. Luego, en la segunda parte, desarrollamos el retargeting, el newsletter y el marketing de influencer. Hoy es el turno del clickbait, spam, chatbot, landing page y focus group.

Es probable que hayas escuchado esta palabra a partir de algún análisis sobre los medios de comunicación digitales. Es que estos medios suelen valerse de la estrategia del clickbait, que se basa en crear titulares llamativos y sensacionalistas para atraer la atención y que los usuarios hagan clic en ellos. El término clickbait podría tener una traducción al español: ciberanzuelo o anzuelo de clics.

“Hoy en día podemos ver muchos ejemplos en cualquier medio generalista o deportivo, donde utilizan estos ganchos para generar más impresiones”, advierte el sitio 40defiebre. “Esto ayuda cuando nuestro modelo de ingresos es la publicidad y la estamos vendiendo a coste por mil impresiones (CPM). Si no tenemos publicidad en nuestra web y no nos interesa el tráfico vacío, intentemos no abusar de esta técnica”, agrega.

Sucede que los usuarios que caen en la trampa del clickbait, o mejor dicho muerden en anzuelo, suelen sentir un profundo rechazo por el sitio o la nota. Es lógico. ¿Quién no experimenta tristeza, bronca o resentimiento contra aquel que lo estafa?

Rockcontent ofrece una serie de recomendaciones y advertencias para no caer en la trampa. Algunas son: desconfiar de los titulares con muchos signos de exclamación; dudar de todo lo que tenga carácter de urgente y de expresiones como “no lo vas a creer”.

Cuando hablamos de spam hacemos mención a un mensaje recibido que no es deseado, que no fue pedido y que proviene de un usuario desconocido. Suele tener un componente predominantemente publicitario, a los fines de hacer conocer un producto o un servicio.

¿Por qué han proliferado este tipo de mensajes? En gran medida por la efectividad en el coste de este método. “En lugar de invertir miles en campañas de publicidad y anuncios en páginas web populares, pueden recopilar direcciones de email en fuentes públicas así como de la base de datos de sus clientes y enviar emails promocionales a todas esas direcciones en cuestión de minutos”, afirma el sitio SoftwareLab.

Haciendo un poco de historia, el término hace referencia o está inspirado en el nombre de una carne enlatada. Este producto, que alimentó a los soldados soviéticos y británicos en la Segunda Guerra Mundial, era para ellos repetitivo e inevitable.

Este dispositivo de inteligencia artificial permite a los usuarios de un sitio, dar respuestas predeterminadas a las preguntas o problemas frecuentes. El blog BlooMedia define al chatbot, como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones… conversando y ayudando a los usuarios.

A su vez, el sitio UserLike, analiza que los chatbots “se están volviendo cada vez más conversadores. Los robots de chat basados en botones y palabras clave siguen prosperando, pero las empresas también dedican más tiempo y esfuerzo a la creación de un asistente digital bien versado”.

En el artículo La nueva normalidad digital, planteé algunas de las tendencias que habían llegado para quedarse. Muchas de ellas, aparejadas por la pandemia. Me gustaría agregar el asunto de los chatbots. Para prueba de ello, esta noticia sobre el desarrollo de un chatbot de la OMS para combatir fake news sobre el coronavirus.

Si hacemos una traducción del término al idioma español, vas a tener una pista sobre el concepto. Landing page, es una página de aterrizaje. Y en el ámbito de la comunicación y el marketing digital, es central. Porque tienen como foco la conversión de los visitantes. Usualmente, estos sitios tienen pocos elementos y están centrados en un llamado a la acción, directo y sin distracciones para lograr la conversión deseada.

“Para eso, se crean páginas específicas, que dejan de lado elementos que puedan distraer la atención del usuario, como por ejemplo menú, exceso de texto u otra información dispensable dentro del objetivo específico: hacer que el usuario realice una acción”, explica Rockcontent.

A su turno, 40defiebre ahonda en las buenas prácticas de las landing page. Entre ellas se encuentran: escribir claro y conciso, destacar la importancia de la oferta, seleccionar estratégicamente los campos para el formulario, etcétera.

El focus group es una herramienta de investigación cualitativa. Consiste en un proceso de interacción por parte de un grupo de personas en base a diversas temáticas propuestas por un moderador. El proceso de un focus group se puede simplificar en tres pasos.

El primero es el del reclutamiento. Aquí se seleccionan los participantes con especial atención en que distintos puntos de vista se vean presentes en el estudio. Se debe reclutar a las personas de interés informando brevemente sobre los temas globales del focus group.

El segundo paso corresponde al focus group propiamente dicho. Al inicio se da la bienvenida y se explica los objetivos del focus group. El moderador debe lograr un clima abierto y de libre discusión sin alejarse de los temas y objetivos convocantes. Una vez que se recorre la guía de preguntas propuestas por el organizador del focus group se da por terminada la instancia.

El tercer y último paso corresponde al informe. Este documento debe responder a cuestiones preestrablecidas que son, ni más ni menos, el motivo de la realización del grupo focal.

Dominar los conceptos del marketing digital es una tarea imprescindible para los profesionales del campo. Para los usuarios puede ser un tanto difícil ya que es un ámbito en permanente desarrollo. Por eso, la idea de este breve repaso de conceptos es acercar esos términos que al pasar pueden sonar extraños o complejos.